Wenn es um Feedback von den Benutzern unserer Software geht, nehmen wir es sehr genau. Wenn Sie uns eine Nachricht mit einer Fehlermitteilung, Frage oder Anregung schicken, erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden von unserem Technischen Support eine schnelle und kompetente Antwort. In der Regel werden die meisten Probleme 'auf der Stelle' gelöst. Dies beweisen zahlreiche positive Kundenmeinungen zu unseren Spezialisten und Produkten.
Bitte lesen Sie dennoch unsere Rückerstattungs-Richtlinien für Produkte von Contenta Software durch.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Kosten für die Herstellung oder Lieferung von CDs erstatten können, da es sich um eine automatisierte Bestellung an Dritte handelt (CustomCD). Die optionale CD wird als Service bereitgestellt und wir ziehen keinerlei Gewinn daraus.
Eine Rückerstattung des Preises für Ihre Lizenz (Einzellizenz, Familienlizenz oder Gewerbliche Lizenz) seitens Contenta Software findet in den folgenden Fällen statt:
Sie stoßen auf einen dauerhaften Fehler, der Sie an der einwandfreien Nutzung unserer Software hindert, und wir außerstande, den Fehler innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beheben oder eine Übergangslösung vorzuschlagen. BITTE BEACHTEN! In diesem Fall erfolgt eine Rückerstattung nur dann, wenn Sie detaillierte Informationen zum gefundenen Fehler übermitteln, die von unserem Support-Team erbeten werden, etwa Screenshots von Fehlermeldungen, Logdateien, detaillierte Beschreibungen Ihrer Aktionen, Dateimuster etc.
Sie stoßen auf Hardware-Kompatibilitätsprobleme (unsere Software unterstützt Ihre Hardware nicht, z.B. Videokarte oder DVD-Laufwerk), die Sie an der einwandfreien Nutzung unserer Software hindern, und wir sind außerstande, die Inkompatibilität innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beheben oder eine Übergangslösung vorzuschlagen.
Sie haben die Software versehentlich mehr als einmal erworben.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung in den folgenden Fällen zu verweigern:
Ein Benutzer fordert eine Rückerstattung unmittelbar nach dem Kauf der Software an
Ein Benutzer möchte den Kauf rückgängig machen und teilt mit, er habe die Software deinstalliert und beabsichtige nicht, sie weiter zu verwenden, gibt hierfür aber keine besonderen Gründe an.
Gründe, die eine Benutzung der Software durch den Kunden unmöglich machen, sind auf unserer offiziellen Webseite aufgeführt (Beispiel: Der Kunde fordert eine Rückerstattung wegen fehlender Funktionen an, die wir nie behaupteten zur Verfügung zu stellen und die nicht in der Liste der Funktionen für unsere Software aufgeführt sind).
Kontaktinformationen
Für Fragen zu unseren Rückerstattungs-Richtlinien schreiben Sie bitte eine E-Mail an Contenta Software (support@contenta-converter.com).