Politique de remboursement

Notre société est à l'écoute des attentes des utilisateurs de nos logiciels. Si vous nous envoyez un message informant sur une erreur, une question ou une suggestion , vous recevrez une réponse rapide et compétente de notre équipe d'assistance technique dans les 48 heures. En règle générale, la majorité des problèmes est résolu 'directement'. De nombreux rapports positifs concernant nos produits prouvent qu'ils fonctionnent parfaitement.
Néanmoins veuillez lire la politique de remboursement pour les produits logiciels Contenta.

Contenta Software fournit le remboursement complet de votre licence (Unique, famille ou commerciale) dans les cas suivants:

Lorsque vous rencontrez une erreur permanente qui vous empêche d'utiliser correctement notre logiciel, et si nous ne sommes pas en mesure de corriger l'erreur dans un période de temps acceptable ou sont incapables de proposer une solution temporaire. Merci de noter que dans ce cas, le remboursement n'est accordé que si vous fournissez des informations détaillées sur votre erreur, demandé par notre personnel de soutien, tels que des captures d'écran ou des messages d'erreur, les fichiers log, la description détaillées de vos actions, des exemples de fichiers, etc

Si vous rencontrez des problèmes d'incompatibilité matériel: notre logiciel ne supporte pas votre matériel (par exemple - carte de capture ou de DVD) qui vous empêche d'utiliser correctement notre logiciel et nous sommes incapables d'éliminer l'incompatibilité dans un délai acceptable ou suggérer une solution temporaire

Si vous avez accidentellement acheté le logiciel plus d'une seule fois

Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement dans les cas suivants:

si un utilisateur demande un remboursement immédiatement après l'achat
si un utilisateur nous informe d'un changement de décision d'acheter le logiciel, en disant qu'il a désinstallé et ne va pas l'utiliser sans donner de raisons particulières.
lorsque des raisons qui empêchent le client de bonne utilisation de notre logiciel est clairement indiqué sur notre site officiel. (par exemple, si le client demande un remboursement en raison de l'absence de caractéristiques que nous n'avons jamais prétendu fournir et qui ne figurent pas dans la liste des fonctionnalités de notre logiciel).

Coordonnées
Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez envoyer un email à bruno@contenta-software.com