تولي شركتنا اهتمامًا خاصًا لأي ملاحظات من مستخدمي برامجنا. إذا أرسلت لنا رسالة تخبرنا فيها عن خطأ، أو سؤال، أو مجرد اقتراح، فستحصل على رد سريع ومختص من فريق الدعم الفني لدينا خلال 48 ساعة. وكقاعدة عامة، تُحل غالبية المشاكل فورًا. وتثبت التقارير الإيجابية العديدة حول متخصصينا ومنتجاتنا ذلك تمامًا.
مع ذلك، يرجى قراءة سياسة الاسترداد الخاصة بمنتجات Contenta Software.
يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع استرداد المبالغ المدفوعة مقابل تصنيع أو شحن الأسطوانة (CD) لأنه طلب آلي يُرسل إلى جهة خارجية (CustomCD). الأسطوانة الاختيارية تُقدَّم كخدمة ولا نحقق أي ربح منها.
تقدّم Contenta Software استردادًا كاملاً لترخيصك (فردي، عائلي، أو تجاري) في الحالات التالية:
عندما تواجه بشكل مستمر خطأً يمنعك من استخدام برنامجنا بشكل صحيح، وإذا لم نتمكن من تصحيح الخطأ خلال فترة زمنية مقبولة أو لم نتمكن من اقتراح حل مؤقت. يرجى ملاحظة! في هذه الحالة، لا يُمنح الاسترداد إلا إذا قدمت معلومات مفصلة عن الخطأ الذي واجهته، كما يطلبه فريق الدعم لدينا، مثل لقطات شاشة لرسائل الخطأ، وملفات السجل، ووصف تفصيلي لما قمت به، وعينات من الملفات، إلخ.
إذا واجهت مشاكل في توافق الأجهزة (لا يدعم برنامجنا جهازك، مثل بطاقة الالتقاط أو محرك أقراص DVD) تمنعك من استخدام برنامجنا بشكل صحيح ولم نتمكن من حل مشكلة التوافق خلال فترة زمنية مقبولة أو اقتراح حل مؤقت.
إذا اشتريت البرنامج أكثر من مرة عن طريق الخطأ.
نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
عندما يطلب المستخدم استردادًا فور شراء البرنامج مباشرة
عندما يخبرنا المستخدم بتغيير قراره بشراء البرنامج، قائلاً إنه قام بإلغاء تثبيته ولن يستخدمه، دون تقديم أي أسباب محددة.
عندما تكون الأسباب التي تمنع العميل من استخدام برنامجنا بشكل صحيح مذكورة بوضوح على موقعنا الرسمي. (على سبيل المثال، إذا طلب العميل استردادًا بسبب غياب ميزات لم نَدّعِ توفيرها قط ولم تُدرَج في قائمة ميزات برنامجنا).
معلومات التواصل
لأي أسئلة بخصوص سياسة الاسترداد هذه، يرجى مراسلة Contenta Software عبر البريد الإلكتروني على bruno@contenta-software.com